📢 Wichtige Mitteilung: Wechsel des Online-Buchungssystems
💔 Warum ich Treatwell verlassen habe – Ein notwendiger Schritt
Liebe Kundinnen und Kunden,
Qualität, Verlässlichkeit und persönlicher Service sind die Grundpfeiler meiner Arbeit. Diese Werte erwarte ich auch von meinen Geschäftspartnern – insbesondere von meinem Online-Buchungssystem.
Nach vielen Monaten wiederkehrender technischer Probleme, unerfüllter Zusagen und mangelhafter Unterstützung habe ich mich entschieden, die Zusammenarbeit mit Treatwell endgültig zu beenden.
Diese Entscheidung war notwendig, um meine unternehmerische Freiheit zu wahren und weiterhin zuverlässig für meine Kundinnen da sein zu können.
📅 Chronologie der Ereignisse
- 01.09.2025
Ich habe den Online-Kalender von Treatwell für Stammkunden deaktiviert, da mehrere schriftlich zugesicherte Punkte – insbesondere technische Funktionen und organisatorische Aufgaben – trotz wiederholter Zusagen nicht umgesetzt wurden. - September – Dezember 2025
Trotz mehrfacher Anfragen über den Treatwell-Chat blieben vereinbarte Maßnahmen ungelöst:- Einrichtung des Bondruckers
- Entfernung meines Google-Accounts
Zahlreiche Support-Vorgänge wurden automatisch geschlossen, mit dem Hinweis, ich hätte mich nicht mehr gemeldet – obwohl ich auf verbindliche Antworten wartete. - 30.12.2025
Nach erfolglosen Versuchen der Klärung und weiterer Rückmeldungen habe ich die endgültige Kündigung ausgesprochen.
⚙️ Technische und organisatorische Probleme
- Bondrucker-Ausfall: Die Hardware funktionierte über Monate nicht, eine ordnungsgemäße Geschäftsabwicklung war massiv eingeschränkt.
Trotz intensiver Kommunikation wurde ich nur hingehalten. - Fehlende Unterstützung: Auf Anfragen erhielt ich monatelang nur Standardantworten. Viele Support-Vorgänge wurden automatisch geschlossen, obwohl ich auf konkrete, korrekte Antworten wartete.
- Kommunikationshürden: Telefonische Erreichbarkeit bestand nicht; der Kontakt war ausschließlich über den Chat möglich.
- Keine schriftliche Bestätigung: Auf schriftliche Anfragen und auf das Schreiben meines Anwalts erhielt ich keine Antwort, und es wurde mir sogar gesagt, dass schriftliche Schreiben per Post nicht bearbeitet werden.
- Nichterfüllung schriftlicher Zusagen: Vereinbarte Punkte wie Bondrucker-Installation und Entfernung meines Google-Accounts wurden nicht umgesetzt.
- Algorithmische Herabstufung: Nach der Umstellung meiner Stammkunden auf meinen eigenen Kanal und Planity sank meine Sichtbarkeit auf dem Treatwell-Marktplatz stark. Neue Kundenanfragen gingen nahezu auf null, obwohl meine Bewertung weiterhin 4,9 Sterne war.
💰 Wirtschaftliche Gründe und Gebührenstruktur
Treatwell erhebt 35 % Provision + 19 % MwSt. auf diese Provision, was zu ca. 42,5 % Gesamtkosten führt.
Diese Gebühren werden nicht nur bei Neukunden über den Treatwell-Marktplatz erhoben, sondern auch bei Neukunden, die über meinen eigenen Google-Account gebucht haben, obwohl ich die Werbung selbst bezahlt habe.
Damit entstehen für mich doppelte Kosten, die wirtschaftlich nicht tragbar sind.
Hinzu kommt ein internes Bestrafungssystem, das bei nicht angenommenen Terminen finanzielle Abzüge und Rankingverluste vorsieht.
Dieses System schränkt die unternehmerische Freiheit erheblich ein.
📞 Telefonate statt Lösungen – mein Standpunkt
Nach meiner Kündigung wurde ich mehrfach zu Telefonaten gedrängt, mit dem Hinweis, nach einem Gespräch würden „alle Absprachen nochmals schriftlich bestätigt“.
Ich habe deutlich gemacht:
- Ich hätte meine Kündigung zurückgezogen, wenn die vereinbarten Punkte umgesetzt worden wären – nicht, um alles erneut am Telefon zu besprechen.
- Rechtssicherheit entsteht nur durch schriftliche, verbindliche Kommunikation, nicht durch mündliche Absprachen.
🤝 Kein Einzelfall
Im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen sowie anderen Dienstleistern zeigte sich, dass ähnliche Probleme bei Treatwell weit verbreitet sind:
- Unzureichender Support
- Nichterfüllte Zusagen
- Hohe Gebühren
- Mangelnde Transparenz
🚀 Neustart mit Planity
Um wieder volle Kontrolle über Termine, Kundendaten und Einnahmen zu haben, bin ich zu Planity gewechselt.
Die neue Plattform ist seit 01.09.2025 aktiv, meine Kundinnen können zuverlässig direkt buchen.
Mein Steuerberater empfahl diesen Schritt, um die überhöhten Gebühren von Treatwell zu vermeiden.
Beispiel: Im Juni 2025 beliefen sich die Kosten auf etwa 42,5 % meines Umsatzes – wirtschaftlich nicht vertretbar.
Mit Planity kann ich mich wieder auf faire Arbeit, transparente Preise und zufriedene Kundinnen konzentrieren.
🔚 Mein persönliches Fazit und Schlusswort
Nach den vielen unerfüllten Zusagen und wiederholten Schwierigkeiten habe ich eine sofortige Kündigung ausgesprochen.
Diese Entscheidung war endgültig und unumkehrbar.
Zum Zeitpunkt meiner Kündigung war noch eine einzelne Neukundin über Treatwell für den 02.12.2025 eingebucht.
Ich habe sie schriftlich kontaktiert, obwohl mir das unangenehm war.
Grund: Erfahrungen zeigen, dass Salonpartner bei Problemen oft negative Bewertungen erhalten, weil Treatwell nicht verfügbar ist und Kunden dies dem Salon anlasten.
Ich erklärte:
- Ich habe Treatwell verlassen und kann den Termin nicht mehr über diese Plattform ausführen, sonst würde ich meine Kündigung unwirksam machen.
- Ich bat die Kundin, den Termin selbst zu stornieren, damit keine Gebühren entstehen.
- Alternativ bot ich ihr an, den Termin direkt über mich zu buchen, falls sie möchte.
Ich machte klar, dass alle künftigen Termine nur noch über mein eigenes System und Planity verwaltet werden.
Wer weiterhin Treatwell nutzen möchte, kann dies tun – ich selbst bin endgültig ausgestiegen.
Diese Vorgehensweise war der einzig richtige Weg, um meine rechtliche Konsequenz zu wahren, negative Bewertungen zu vermeiden und gleichzeitig transparent, fair und respektvoll mit meiner Kundin umzugehen.
📣 Hinweis an alle Kolleginnen und Kollegen
Lasst euch bei geschäftlichen Differenzen nicht zu mündlichen Absprachen drängen.
Besteht immer auf schriftlicher, nachvollziehbarer Kommunikation – nur so bleibt ihr rechtlich auf der sicheren Seite und wahrt eure unternehmerische Freiheit.
Schimanski
Salon Mistress and Master
